FAQ COVID-19

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L’HÔTEL LE PIGONNET & ESPRIT DE FRANCE
À VOS CÔTÉS 

GÉRER VOS RÉSERVATIONS :

Comment puis-je réserver mon séjour post-confinement en toute sérénité ?

Nous avons revu l’ensemble de nos conditions de réservation afin de vous offrir un maximum de souplesse dans l’organisation de votre séjour.
Désormais toutes les réservations effectuées après le 6 avril 2020 et jusqu’au 31 décembre 2020 sont modifiables sans frais et annulables jusqu'à 48h avant votre arrivée.

Qu'en est-il de la réouverture ?
Après plusieurs semaines de fermeture et un nettoyage intégral, l’Hôtel Le Pigonnet rouvrira ses portes le 26 juin. 
Nous avons mis en place toutes les mesures d'hygiène recommandées par les autorités pour vous accueillir en toute sécurité. 
Vous pourrez consulter les dates de réouverture des autres hôtels Esprit de France à Paris ici.

Comment puis-je modifier ma réservation effectuée avant l’annonce du Covid-19 ?
Pour toutes réservations faites avant le 16 mars 2020, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service de réservations afin d’en connaître les modalités.

Comment annuler une réservation effectuée via "Booking", "Expedia", ou un autre site distributeur ?
Nous vous invitons à contacter directement le distributeur en question parce que nous n'avons pas la possibilité de modifier directement vos réservations sur ces plateformes, contrairement aux réservations effectuées sur nos sites en direct.

Pour toute réservation de groupe, si vous êtes une agence de voyage ou si vous souhaitez organiser un événement :
Notre service commercial se tient à votre disposition aux adresses mails suivantes :

Proposez-vous un service de restauration ?
Vous pourrez profiter lors de votre séjour de deux points de restauration: 
La Table du Pigonnet, table chic d’Aix-en-Provence dont la carte est élaborée par notre Chef Thierry Balligand, à base de produits locaux sélectionnés à pleine maturité au rythme des récoltes. 
Le Bar Côté Jardin, au cœur des jardins ouvrira plus tardivement cet été. 
Dans le respect des recommandations du gouvernement, nous invitons nos clients à porter le masque dans les parties communes de l’hôtel, à leur arrivée au restaurant et à leur départ du restaurant.

Dans quelles conditions organisez-vous les séminaires et autres réunions professionnelles ?
Nous continuons d’accueillir vos réunions d’affaires dans nos salles qui ont été réamenagées et nettoyées selon les directives en vigueur. Pour ce qui est de la mise en place spécifique pour votre réunion, un espacement d’un mètre sera respecté entre chaque participant. La nourriture servie lors des pauses est recouverte de film alimentaire et les boissons seront en libre service. La salle sera désinfectée lors de la pause principale et des produits d’hygiène supplémentaires mis à disposition pour le matériel audio-visuel.

Est-ce qu'Esprit de France a entrepris des actions solidaires ?
La solidarité est de mise pour notre collection d’hôtels & demeures. Il nous a semblé important d’apporter notre contribution à l’effort national et en particulier à notre système de santé. Ainsi, nous avons mis à disposition des personnels des hôpitaux parisiens un quota de chambres dans le cadre des actions coordonnées par le Groupement National des Indépendants Hôtellerie. 

Quelle est la situation de confinement de la ville de d’Aix-en-Provence ?
Nous recommandons à tous les voyageurs non-résidents en France, de consulter les instructions de l’Organisation Mondiale de la Santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence. 

À ce jour, le gouvernement a mis en place des directives pour éliminer la contraction et l'amplification du Covid19 :
- La France se déconfine progressivement depuis le 11 mai.
- Les bars et restaurants ont rouvert le mardi 2 juin.  
- Les musées ont rouvert leurs portes le mardi 2 juin.  
- La Gare TGV Aix-en-Provence fonctionne normalement
 

NOTRE PROTOCOLE D’HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ COVID-19 :

Comment avez-vous renforcé vos mesures d'hygiène et de nettoyage ? 

Ci-après nos principales actions mises en œuvre :

  • Nettoyage intégral de toutes les chambres, des salles de bain et des espaces communs avant la réouverture de chaque établissement.
  • Nettoyage des parties communes et notamment des poignées, des interrupteurs, des boutons d’ascenseur, des clés de chambre entre chaque passage client.
  • Possibilité pour le client d’ouvrir la porte de sa chambre sans contact via une application mobile
  • Changement du matériel de nettoyage entre chaque chambre, notamment les chiffons et lingettes microfibres. 
  • Changement systématique de tout le linge et de l’ensemble des produits d’accueil à disposition en chambre entre chaque client.
  • Utilisation de produits détergents désinfectants agréés selon la norme EN 14476 + A2.
  • Utilisation de désinfectant après chaque nettoyage de chambre.

Pour le bien-être de notre clientèle et afin de préserver l’environnement, nous utilisons et privilégions des produits biotechnologiques fabriqués dans la région.


Quelles sont les mesures de prévention adoptées par vos équipes ? 
Ci-après les équipements et les mesures préventives mises en place pour nos équipes qui œuvrent pour votre sécurité :

  • Le personnel est équipé de masques
  • Le gel hydro alcoolique est disponible en de nombreux points de l’hôtel
  • Les équipes sont formées aux gestes barrière et veillent à se laver les mains le plus régulièrement possible et après chaque interaction.

 

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